Короткий ответ
Раздражает не сам ретаргетинг, а неограниченная частота и один и тот же баннер месяцами. Ограничьте число показов одному человеку в день и неделю, задайте срок показа для каждого сегмента, меняйте креативы раз в одну-две недели и исключайте тех, кто уже купил. Тогда реклама воспринимается как напоминание о товаре, который человек выбирал, а не преследование.
Что раздражает людей
- Один и тот же баннер десятки раз.
- Реклама товара, который уже купили.
- Показы месяцами после одного визита.
- Навязчивые форматы.
Лимит частоты
Ограничьте показы одному человеку: например, несколько раз в день и разумное число за неделю. Точные значения подберите по данным: если после определённого числа показов клики не растут, больше показывать нет смысла.
Срок показа по сегментам
| Сегмент | Срок |
|---|---|
| Смотрели категорию | Короткий |
| Смотрели карточку | Средний |
| Добавили в корзину | Короткий, но интенсивный |
| Мебель и дорогие товары | Дольше — выбор занимает недели |
Смена креативов
Меняйте баннеры раз в одну-две недели: другой ракурс товара, отзыв, условия доставки. Разные сообщения воспринимаются как новая информация, а не повтор.
Исключение купивших
Обязательно исключайте тех, кто уже оформил заказ. Реклама купленного дивана — очень частый повод для раздражения. Купившим можно показывать сопутствующие товары, но с другим сообщением.
Сообщения по этапам
- Смотрел категорию — подборка популярных моделей.
- Смотрел карточку — этот товар с отзывами.
- Бросил корзину — напоминание и условия доставки.
Форматы
Спокойные форматы с понятной картинкой и предложением работают лучше агрессивных. Цель — напомнить и помочь вернуться, а не выпросить клик.
Пример
Магазин показывал один баннер всем посетителям за три месяца без ограничения частоты. После введения лимита, сегментов со сроками и смены креативов каждые две недели расходы снизились, а продажи из ретаргетинга остались прежними.
Частые ошибки
- Нет лимита частоты.
- Один сегмент на всех.
- Купившие продолжают видеть рекламу того же товара.
Как оценить
Смотрите на стоимость продажи и долю ассоциированных конверсий, а также на частоту показов. Если частота высокая, а продаж мало, реклама скорее раздражает, чем помогает.
Мебель — особый случай
Мебель выбирают неделями, поэтому срок показа может быть длиннее, но частота — ниже. Покажите разные модели, отзывы и условия, чтобы напоминание было полезным.
С чего начать
Установите лимит частоты, исключите купивших и разделите аудиторию на два сегмента с разными сроками и сообщениями.
Прозрачность
Простые и честные сообщения в ретаргетинге — «вы смотрели этот диван, он всё ещё в наличии» — воспринимаются спокойнее, чем скидки «только сегодня» на каждом показе.
Чек-лист перед изменениями
Разделять кампании полезно, когда меняются предложение, аудитория или способ оценки обращения. Слишком мелкое дробление без достаточных данных усложняет сравнение и управление.
Отметки нужны только для самопроверки. Они не отправляются и не сохраняются после перезагрузки.
