Короткий ответ
Не обязательно, но разбираться обязан он. Обычно причина в том, что трафик собран по информационным или слишком широким запросам, либо люди приходят на страницы, где нет цены, условий и понятного действия. Попросите разложить трафик по типам запросов и посадочным страницам — станет видно, где обрывается путь. Если в ответ вы слышите, что заявки не их зона ответственности, это разговор о смене исполнителя.
Что спросить на первой встрече, чтобы всё стало понятно
Первая встреча обычно устроена как презентация: подрядчик показывает слайды, вы киваете. Разверните её и превратите в собеседование. Спросите, кто конкретно будет вести проект, как его зовут и сколько таких же проектов он ведёт прямо сейчас. Попросите план на первый, второй и третий месяц — не «комплексную оптимизацию», а список работ с результатами, которые можно открыть и посмотреть. Если вместо этого звучат общие слова про системный подход, у человека нет плана, есть шаблон коммерческого предложения.
Третий вопрос неудобный: что потребуется от вас. Продвижение упирается в доступы, правки на сайте и решения по ассортименту, и без вашей стороны эти правки просто не выкатятся. Если подрядчик отвечает, что от вас ничего не нужно, он либо не собирается менять сайт, либо ещё не думал, как будет это делать. Хороший ответ звучит скучно: нужен доступ к админке и аналитике, нужен человек, который согласует тексты за неделю, нужно понимать, какие направления вы реально готовы тянуть по производству и логистике.
Контекст из материала «Как выбрать подрядчика по продвижению и не купить воздух». Полный порядок действий — в исходном разборе.
Нам обещают топ-3 к декабрю — это хорошо?
Обещание вида «топ-3 по тридцати запросам к первому декабря» звучит солидно, и именно поэтому его стоит разбирать медленно. Позиции в выдаче — не то, чем управляет подрядчик: их определяет поисковая система, а она пересобирает результаты постоянно и учитывает регион, устройство, историю пользователя и десятки других вещей. Ни одна поисковая площадка не берёт перед внешними исполнителями обязательств по местам в выдаче. Значит, называя позицию к дате, человек обещает поведение чужой системы. Он либо этого не понимает, либо понимает и рассчитывает, что не поймёте вы.
Обычно за красивым обещанием стоит подбор списка. В него тихо попадают фразы с околонулевым спросом, брендовые запросы , по которым вы и так первые, и длинные хвосты без конкуренции. Формально условие выполняется, отчёт зелёный, а обращений столько же, сколько было в прошлом квартале. Поэтому список запросов надо смотреть до подписания и по каждой фразе спрашивать две вещи: сколько людей её ищет и приходит ли по ней человек, готовый покупать. Запросы без коммерческого смысла вычёркивайте, даже если подрядчик расстроится.
Контекст из материала «Как выбрать подрядчика по продвижению и не купить воздух». Полный порядок действий — в исходном разборе.
Чек-лист перед изменениями
Сначала убедитесь, что показатель измеряется одинаково до и после изменения. Наблюдение за ростом само по себе не объясняет его причину: сезонность, состав трафика и другие изменения тоже влияют на сравнение.
Отметки нужны только для самопроверки. Они не отправляются и не сохраняются после перезагрузки.
