Короткий ответ
Не обязательно. Рост трафика без заявок бывает по трём причинам: приходят не те люди (нецелевые или информационные запросы), приходят те, но сайт не убеждает (цены, фото, форма, телефон), или заявки есть, но не учитываются. Первое обычно зона подрядчика, второе — общая задача подрядчика и бизнеса, третье — настройка аналитики. Разберите трафик по страницам и запросам, прежде чем искать виноватого.
Три группы причин
| Причина | Признак | Чья зона |
|---|---|---|
| Не те посетители | Растут информационные запросы, высокий отказ | Подрядчик |
| Сайт не убеждает | Целевые запросы, но мало действий | Подрядчик и бизнес вместе |
| Заявки не учитываются | Звонки и сообщения есть, в отчётах нет | Настройка аналитики |
Шаг 1: куда идёт трафик
Посмотрите, какие страницы получили прирост. Если растут статьи блога, это информационный трафик: он полезен для узнаваемости, но заявок даёт мало. Если растут страницы категорий и товаров, а заявок нет, проблема ближе к сайту.
Шаг 2: по каким запросам
- Есть ли среди запросов коммерческие: купить, цена, заказать, с доставкой.
- Нет ли запросов из других регионов, где вы не работаете.
- Нет ли нецелевых тем, близких по словам.
Шаг 3: что видит посетитель
- Есть ли цены и наличие.
- Видны ли телефон и мессенджеры на мобильном.
- Работает ли форма — отправьте заявку сами.
- Быстро ли грузится страница.
Шаг 4: учёт
Проверьте, фиксируются ли звонки, сообщения в мессенджеры и визиты в салон. Часто заявки есть, но идут мимо форм, и отчёт показывает ноль. Спросите менеджеров, откуда приходят клиенты.
Как распределить ответственность
Подрядчик по SEO отвечает за то, чтобы на сайт приходили целевые посетители, и за рекомендации по страницам. Бизнес отвечает за цены, ассортимент, скорость ответа и внедрение рекомендаций. Если рекомендации не внедрены, рост заявок не может быть только задачей подрядчика.
Что попросить у подрядчика
- Отчёт по росту трафика с разбивкой на коммерческий и информационный.
- Список целевых страниц и их конверсию.
- План улучшения страниц с высокой посещаемостью и низкой конверсией.
Пример
Мебельный магазин видел рост трафика на 60% и ни одной новой заявки. Разбор показал, что почти весь рост — статьи о том, как почистить диван. Коммерческие страницы не росли. Подрядчик переключился на категории и карточки, а в статьи добавили ссылки на товары по теме.
Частые ошибки
- Оценивать SEO только по общему трафику.
- Не проверять, работает ли форма.
- Обвинять подрядчика, не внедрив его рекомендации.
Как договориться о показателях
Включите в договорённости с подрядчиком не только трафик, но и трафик на коммерческие страницы, число обращений с сайта и их качество. Тогда обе стороны смотрят на один результат.
С чего начать
Выгрузите десять страниц с наибольшим ростом трафика и проверьте для каждой: коммерческая она или информационная и сколько с неё обращений. Это займёт час и покажет, где проблема.
Чек-лист перед изменениями
Сначала убедитесь, что показатель измеряется одинаково до и после изменения. Наблюдение за ростом само по себе не объясняет его причину: сезонность, состав трафика и другие изменения тоже влияют на сравнение.
Отметки нужны только для самопроверки. Они не отправляются и не сохраняются после перезагрузки.
