Короткий ответ
Чат-бот отвечает на вопросы по заранее заданному сценарию или по загруженным документам. Агент получает цель и сам выполняет несколько действий: находит данные, сверяет, готовит результат и кладёт его в нужное место. Бот разговаривает, агент выполняет работу.
Чем агент отличается от чат-бота
Бот с языковой моделью. Понимает вопрос в свободной форме и отвечает на основе загруженных документов. Уже полезен в поддержке, но по-прежнему только отвечает — сам ничего не делает.
Агент. Получает задачу и выполняет последовательность действий: найти, сверить, посчитать, подготовить, положить в нужное место. Может сам решить, что данных не хватает, и запросить их.
Контекст из материала «ИИ-агенты для бизнеса: чем отличаются от чат-ботов и где реально экономят время». Полный порядок действий — в исходном разборе.
Примеры использования ИИ-агентов: четыре сценария по шагам
Чтобы понятия не оставались абстрактными, разберём четыре сценария применения. В каждом — что агент получает на входе, какие шаги делает сам и где его проверяет человек.
Сценарий 1. Входящие письма с запросом цены. На входе — письмо в свободной форме. Агент определяет, какой товар или услугу имеют в виду, вытаскивает параметры: объём, размеры, срок, регион. Сверяет с актуальным прайсом, готовит черновик ответа с порядком цены и списком уточняющих вопросов. Человек просматривает черновик и отправляет. Экономия — время на разбор и поиск цифр, а не на само общение.
Контекст из материала «ИИ-агенты для бизнеса: чем отличаются от чат-ботов и где реально экономят время». Полный порядок действий — в исходном разборе.
Чек-лист перед изменениями
Начните с конкретного сценария: что человек хочет выбрать или уточнить и какая информация ему мешает. Запишите исходную ситуацию, действие и способ проверки, чтобы не подменять решение общими улучшениями.
Отметки нужны только для самопроверки. Они не отправляются и не сохраняются после перезагрузки.
