Сайт типографии: как устроить онлайн-заказ, загрузку и проверку макета, чтобы тираж не застревал

Путь заказа целиком

Онлайн-заказ в типографии — это не форма обратной связи, а последовательность шагов, где на каждом клиент получает ответ.

Выбор продукции — визитки, листовки, каталоги, наклейки, упаковка. Параметры — формат, бумага, цветность, отделка, тираж. Цена и срок — сразу, без звонка. Загрузка макета или заказ дизайна. Проверка файла. Оплата или счёт. Статус заказа до выдачи или доставки.

Если хотя бы один шаг требует переписки, клиент уходит в почту, и сайт превращается в витрину. Поэтому начинать стоит с самой частой продукции и доводить её путь до конца.

window.dataLayer = window.dataLayer || [];
window.dataLayer.push({
  event: 'lead_submit',
  form_id: 'audit',
  page_path: location.pathname
});

Карточки продукции

Каждый вид продукции — своя страница с конструктором параметров. Варианты должны быть понятны без знания терминов: не только плотность бумаги в граммах, но и подсказка, для чего она подходит.

Похожий вопрос разобран в материале Сайт турагентства: как показать экспертизу менеджеров и получать заявки на подбор тура — он пригодится, если исходные условия отличаются.

На карточке нужны: фото готовых изделий, варианты бумаги и отделки с примерами, стандартные сроки, требования к макету именно для этой продукции и цена, которая меняется при выборе параметров.

Шаблоны макетов для скачивания — с вылетами и безопасной зоной — заметно снижают число ошибок у клиентов, которые делают макет сами.

Загрузка и проверка макета

Больше всего времени теряется на макетах: не тот размер, нет вылетов, низкое разрешение картинок, неподходящий цветовой режим, текст слишком близко к краю.

Автоматическая проверка при загрузке ловит большую часть таких проблем сразу: сравнивает размер с выбранным форматом, проверяет вылеты и разрешение, показывает предупреждения понятным языком. Клиент исправляет файл до того, как менеджер его увидит.

После автоматической проверки — ручная, для сложных заказов. Её результат клиент видит на сайте: макет принят или список того, что исправить. Превью, как будет выглядеть изделие после резки, помогает избежать неприятных сюрпризов.

Согласование и оплата

Для многих заказов нужно согласование: цветопроба, образец, подтверждение макета. Удобно, когда клиент подтверждает макет на сайте одной кнопкой, а не отвечает на письмо.

В продолжение темы можно открыть Сайт строительной компании: какие страницы приносят обращения, а какие только занимают место: там следующий шаг разобран отдельно.

Оплата — онлайн для частных клиентов и счёт для компаний, с закрывающими документами после выполнения. Если заказ нельзя начать без оплаты, это стоит сказать заранее вместе со сроком.

Статус заказа

После оплаты клиент хочет знать, когда будет готово. Если ответ можно получить только по телефону, менеджеры тратят на это часы.

Статус на сайте и уведомления — макет принят, в печати, на постобработке, готов, отправлен — снимают большую часть звонков. Для срочных заказов стоит показывать ожидаемое время готовности.

Если срок сдвигается, клиент должен узнать об этом заранее и с объяснением, а не в день, когда он пришёл за тиражом.

Для постоянных клиентов

Компании, которые печатают регулярно, ценят то, что экономит время: хранение макетов, повтор тиража в один клик, история заказов, общий доступ для нескольких сотрудников компании.

Возможность повторить прошлый заказ с изменением тиража или одной детали превращает типографию в привычного поставщика. Клиент не будет искать другую типографию, если повтор занимает минуту.

Что считать после запуска

Долю заказов, оформленных на сайте без переписки. Главный показатель работы онлайн-заказа.

Долю макетов, принятых с первого раза. Показывает, работают ли шаблоны и автоматическая проверка.

Где клиенты уходят из оформления. Шаг параметров, загрузки или оплаты — подсказывает, что упростить.

Долю повторных заказов через кабинет. Показывает, удерживает ли сайт постоянных клиентов.