Разработка для ниши «Окна и остекление»

Сайт собрали давно и с тех пор только доклеивали к нему новые блоки. На телефоне он открывался около восьми секунд, калькулятор расчёта уезжал за край экрана, а форма заявки просила девять полей и капчу — включая адрес и удобное время, которого человек ещё не знал. Заявки падали на почтовый ящик, который никто не проверял в выходные, и часть их просто терялась. При этом с телефонов заходило больше половины посетителей.

• Пересобрали сайт на CMS с расширениями вместо нагромождения старых блоков, чтобы менеджер сам мог добавить новый профиль и цену без программиста
• Сжали фотографии объектов, включили отложенную загрузку и выкинули четыре лишних скрипта — именно в них сидела большая часть тех восьми секунд
• Переделали мобильную версию с нуля: калькулятор считает в один экран, кнопка вызова замерщика закреплена внизу и не уезжает при прокрутке
• Сократили форму до трёх полей — имя, телефон, что нужно остеклить; всё остальное менеджер спокойно уточняет в разговоре
• Завели заявки в мессенджере-чат отдела продаж и продублировали выгрузку в учётной системе, чтобы ни одна не осела в почте

• Загрузка на телефоне сократилась с восьми секунд до 2,4
• Конверсия в заявку выросла в 1,6 раза, и сильнее всего прибавили именно мобильные посетители
• Доля заявок с телефонов поднялась с 41% до 63%
• Заявки перестали теряться: они приходят в чат за секунды, и видно, кто взял их в работу

На сайте была одна кнопка «Оставить заявку», а дальше человек ждал звонка менеджера. Заявки приходили круглосуточно, обзванивали их утром следующего дня, и часть людей к этому моменту уже договорилась с теми, кто ответил раньше. Вторая потеря была на согласовании: время выезда обсуждали в переписке и мессенджерах, поэтому замерщик регулярно приезжал к закрытой двери.

• Сделали на сайте запись на замер: человек выбирает день и промежуток времени, а свободные окна подтягиваются из реального графика бригад, а не рисуются наугад
• Показали занятость честно — если на завтра всё расписано, видно ближайшее свободное время, вместо «мы уточним и перезвоним»
• После записи человек сразу получает подтверждение в мессенджере, а накануне — короткое напоминание с датой, промежутком времени и телефоном замерщика
• Оставили и обычную заявку для тех, кто не готов выбирать сам: она падает в чат отдела продаж отдельной веткой и не смешивается с записями
• Записи и заявки уходят в учётную систему с пометкой, откуда пришёл человек, чтобы менеджеру не приходилось переносить их руками

• 41% замеров теперь назначают сами клиенты — в том числе поздно вечером и в выходные, менеджер только подтверждает
• Доля сорванных и перенесённых выездов снизилась с 23% до 9%: напоминание накануне убрало большую часть «ой, я забыл»
• От заявки до назначенного времени стало проходить несколько минут вместо половины дня
• Менеджеры разгрузились: меньше созвонов ради согласования даты, больше времени на расчёты и работу с отказами

Заказ окна — это две-три недели ожидания, и всё это время человек не знает, что происходит. Менеджеры принимали десятки звонков в день с одним и тем же вопросом «когда?» и каждый раз шли уточнять в цех. На сайте не было ничего, кроме телефона: после оплаты клиент оставался в тишине. Заметная часть вопросов возникала не из-за задержек, а из-за неизвестности — про перенос на два дня люди узнавали, только когда сами дозванивались.

• Сделали на сайте страницу заказа по номеру из договора: видно этап — принят, в производстве, готов, назначен монтаж — и планируемую дату
• Связали страницу с учётной системой, чтобы этап менялся сам, когда цех отмечает готовность, а не когда у менеджера дошли руки
• Настроили три коротких уведомления в мессенджер: приняли в работу, изделие готово, бригада выезжает завтра — с именем и телефоном мастера
• Добавили на страницу то, что спрашивают следующим: как подготовить комнату к монтажу, что происходит в день установки, кому звонить, если бригада задерживается
• После закрытия заказа отправляем одно сообщение с просьбой оценить работу — на следующий день после монтажа, пока впечатление свежее

• Звонков с вопросом о сроках стало на 62% меньше, отдел продаж перестал работать справочным бюро
• вопросов в духе «вы не предупредили» почти не осталось: о переносе человек узнаёт раньше, чем начинает злиться
• Заказов по рекомендации знакомых стало примерно на пятую часть больше
• Отзывов на картах прибавилось с единичных до нескольких десятков за период — просьбу стали отправлять вовремя и всем