Разработка для ниши «Салоны красоты»

Сайт собрали на конструкторе года три назад, и на ноутбуке он выглядел прилично. Но почти все посетители приходили с телефона: там главная грузилась около шести секунд, портфолио тянуло десятки несжатых фотографий, а форма записи открывалась в узком окне, где кнопку «Отправить» приходилось доставать горизонтальной прокруткой. Владелец видел трафик в системе аналитики и не понимал, почему при этом телефон звонит так же, как год назад.

• Пересобрали мобильную версию: один столбец, крупные кнопки, телефон и кнопка записи закреплены внизу экрана и видны всегда
• Сжали фотографии работ, перевели их в лёгкий формат и включили подгрузку по мере прокрутки — галерея перестала грузиться целиком при входе
• Убрали тяжёлый слайдер на первом экране и лишние шрифты, оставили одно статичное фото и заголовок
• Встроили виджет онлайн-записи прямо в страницу вместо всплывающего окна: выбор услуги, мастера и свободного времени в три касания, без регистрации
• Добавили кнопки перехода в мессенджер и мессенджер и проверили всё на живых телефонах разных размеров, а не только в эмуляторе браузера

• Загрузка на мобильном ускорилась примерно с 6,4 до 2,1 секунды
• Доля тех, кто уходил с первого экрана, упала почти на треть
• Записей, доведённых до подтверждения, стало в 1,8 раза больше — при том же числе посетителей

Заявка с сайта уходила письмом администратору, тот перезванивал, когда освобождался: иногда через час, иногда на следующий день. Свободного времени на сайте видно не было, поэтому люди писали «любое после шести», а потом не приходили — записались в другое место, пока ждали ответа. В журнале почти каждый четвёртый слот сгорал впустую.

• Связали сайт с программой учёта записей: на странице показываются настоящие свободные окна конкретных мастеров вместо формы «мы перезвоним»
• Сделали запись в три шага — услуга, мастер, время — без регистрации и с подтверждением сразу на экране
• Настроили напоминания: сообщение сразу после записи и ещё одно за день до визита
• Добавили перенос и отмену по ссылке из сообщения — освободившееся окно тут же возвращается на сайт, и его занимает следующий
• Для длинных и дорогих процедур включили небольшую предоплату при записи: именно их чаще всего отменяли молча

• Неявки снизились с 23% до 9% за квартал
• 41% записей теперь приходится на время, когда салон закрыт: поздний вечер, ночь, выходной
• Администратор перестал обзванивать всех подряд и занимается гостями в зале

Форма на сайте просто отправляла письмо на общий почтовый ящик. Часть писем оседала в спаме, часть терялась среди переписки с поставщиками, а на телефонах отправка нередко не срабатывала из-за устаревшего скрипта: человек нажимал кнопку и не понимал, ушло или нет. О проблеме владелец узнал случайно — знакомая пожаловалась, что писала и ей не ответили.

• Сделали журнал заявок прямо в админке сайта: каждая отправка сохраняется, даже если письмо не дошло
• Продублировали уведомления в мессенджер администратора и в общий рабочий чат — почта перестала быть единственным каналом
• Починили форму на телефонах: убрали старый скрипт, добавили понятное сообщение «заявка принята» и подстановку номера в одно касание
• Настроили автоответ клиенту — подтверждение, что заявка получена, и время, когда перезвонят
• Заменили картинку с кривыми буквами на незаметную проверку от ботов: спам ушёл, живые заявки перестали отваливаться

• В первый же месяц журнал показал около 30 заявок, о которых раньше никто не узнавал
• Время первого ответа сократилось с нескольких часов до 12 минут
• Часть «пропавших» людей удалось вернуть — им перезвонили по сохранённым контактам