Разработка для ниши «Мебельный маркетинг»

Сайту было около восьми лет, и всё это время каталог просто дописывали сверху. На телефоне раздел с товарами открывался секунд за семь с половиной, фильтр перезагружал страницу целиком, фотографии весили по три-четыре мегабайта каждая. Форма заявки просила девять полей, включая адрес и удобное время замера, и с телефона её почти никто не дозаполнял. Цены и остатки менеджер правил руками, поэтому на сайте они регулярно расходились с учётной системой.

• Пережали фотографии каталога, перевели их в современный формат и включили отложенную загрузку — вес страницы упал в несколько раз, картинки визуально не изменились.
• Переделали фильтр так, чтобы он менял выдачу без перезагрузки страницы, и вынесли на мобильный экран три главных параметра: тип, размер и цену.
• Сократили форму до трёх полей — имя, телефон, что нужно, — остальное менеджер уточняет при звонке; в карточке товара закрепили внизу экрана кнопку вызова замерщика.
• Настроили обмен с учётной системой: цены и остатки подтягиваются автоматически несколько раз в день, снятые с производства позиции сами уходят в архив.
• Завели заявки одновременно в почту и в мессенджере-чат отдела продаж, чтобы вечерние обращения не лежали до утра.

• Каталог на телефоне стал открываться за 2,3 секунды вместо 7,5 — это оказалось важнее всего остального вместе взятого.
• Заявок с мобильных стало почти вдвое больше при том, что трафик за это время практически не изменился.
• Расхождения цен на сайте и в учётной системе прекратились, менеджеры перестали извиняться за «на сайте старая цена».
• Отказы в каталоге снизились примерно на треть: люди стали доходить до карточек, а не закрывать вкладку на загрузке.

Первый вопрос почти каждого посетителя — сколько будет стоить кухня на четыре метра. На сайте ответа не было: только форма «оставьте заявку, менеджер свяжется». Менеджер перезванивал, задавал десяток вопросов, потом сутки-двое считал вручную в таблице, а человек за это время успевал написать ещё в три места. Часть заявок отваливалась именно на ожидании, часть — когда цена оказывалась сильно выше того, что человек себе представлял.

• Разобрали с технологом, из чего складывается цена, и свели это в понятную модель: длина, форма, материал фасадов, столешница, наполнение, техника.
• Сделали пошаговый расчёт из шести экранов с картинками вариантов — после каждого шага человек видит, как меняется вилка цены.
• Показываем именно вилку «от и до» и честно пишем, что точная сумма считается после замера: так не подставляем менеджеров при разговоре.
• Результат расчёта уходит менеджеру вместе с заявкой — все выбранные параметры, а не голый телефон, — и дублируется человеку на почту, чтобы было к чему вернуться.
• Добавили сохранение шагов: если человек закрыл вкладку на середине, при возврате он продолжает с того же места, а не начинает заново.

• Конверсия сайта в обращение выросла примерно с 1,1% до 2,0%, при этом рекламу в тот период не меняли.
• Менеджеры перестали тратить день на предварительный расчёт: с готовыми параметрами предложение собирается минут за двадцать.
• Отказов в момент, когда впервые называют цену, стало примерно на 18% меньше — люди приходили с понятным порядком суммы.
• Часть посетителей пользуется расчётом как справочником и контакт не оставляет; это нормально, они возвращаются позже и уже подготовленными.

Заявки с сайта падали на общую почту, оттуда менеджер переносил их руками в таблицу, а замеры расставлял по памяти. Раз в неделю кто-нибудь оказывался записан на время, когда бригада уже в другом конце маршрута, а отдельные письма просто оседали в спаме. Подтверждать визит звонили накануне, дозванивались не всем, поэтому каждый четвёртый замер срывался. Форма на сайте выбрать удобное время не позволяла — человек писал его в комментарии, если вообще догадывался.

• Сделали на сайте запись на замер с календарём: свободные окна подтягиваются из расписания бригад, занятое время просто не показывается.
• Связали форму напрямую с CRM — заявка сразу создаёт сделку и задачу, ничего не переносится руками и не теряется в почте.
• Добавили автоматические подтверждение сразу после записи и напоминание накануне визита, с адресом и именем замерщика.
• Заложили в расписание время на дорогу между визитами, чтобы бригаде не ставили два замера подряд в разных концах маршрута.
• Оставили привычный сценарий для тех, кто не хочет выбирать время сам: кнопка «пусть перезвонят» никуда не делась.

• Срывы замеров сократились с 28% до 12%, и напоминание накануне оказалось важнее всего остального.
• Заявки перестали теряться при передаче: раньше пропадало около 7%, теперь это единичные случаи с понятной причиной.
• Бригады стали делать в среднем на один замер в день больше — маршруты перестали пересекаться.
• Примерно каждый третий всё равно выбирает «перезвоните» вместо календаря: договариваться голосом многим спокойнее, и это нужно было предусмотреть.