Разработка для ниши «B2B-сектор»

Каталог вели руками: цены и наличие менеджер правил в карточках, когда доходили руки, поэтому клиенты звонили уточнять, актуально ли то, что написано. С телефона сайт открывался почти семь секунд, таблицы характеристик уезжали за край экрана. Форма была одна — «Задать вопрос», письма с неё уходили на общий ящик и иногда оседали в спаме. Половина запросов приходила с чертежами и опросными листами, но приложить файл на сайте было некуда.

• Настроили выгрузку из 1С: цены, остатки и характеристики подтягиваются автоматически, менеджер больше не правит карточки вручную
• Сжали изображения и перевели их в современный формат, отложили загрузку картинок ниже экрана и убрали три скрипта, которые грузились раньше содержимого страницы
• Переделали формы: короткая на два поля для быстрого вопроса и отдельная «запрос КП» с загрузкой чертежа или опросного листа
• Развели дублирование заявок — письмо на почту и сообщение в Telegram, чтобы обращение не терялось из-за спам-фильтра
• Собрали подбор по параметрам вместо простыни таблиц и переверстали карточку так, чтобы характеристики читались с телефона без горизонтальной прокрутки

• Звонков «а это точно есть в наличии» стало заметно меньше — данные на сайте совпадают с учётом
• Запросы стали приходить сразу с файлом задания, расчёт стоимости ускорился на стороне отдела продаж
• Мобильный трафик перестал отваливаться на первых секундах: доля тех, кто уходил, не дождавшись загрузки, сократилась почти вдвое

Постоянные клиенты работали по договорным ценам, поэтому сайтом не пользовались вовсе: там висели общие цены, и заказ всё равно приходилось согласовывать письмом. Каждая повторная закупка шла по одному кругу — письмо, уточнение остатков, счёт, звонок «отгрузили или нет». Менеджеры тратили половину рабочего дня на переписку по позициям, которые клиент берёт каждый месяц без изменений.

• Сделали вход для клиентов по договору: после авторизации в каталоге видны его цены и его условия, а не общий прайс
• Подтянули в кабинет историю отгрузок и кнопку «повторить заказ» — типовая закупка собирается в пару кликов из прошлой
• Вывели статус заказа: принят, собирается, отгружен, номер накладной — это стало видно без звонка менеджеру
• Добавили выгрузку счёта и спецификации прямо из кабинета, чтобы закупщику было что положить на согласование в тот же день
• Оставили менеджеру ручной режим: любую позицию и цену можно поправить, кабинет не отменяет живого согласования, а снимает механику

• Значительная часть повторных закупок ушла в кабинет и перестала занимать отдел продаж
• Вопросов «когда отгрузка» стало заметно меньше, разговоры сместились к новым позициям и объёмам
• Клиенты стали чаще добирать сопутствующее — просто потому, что впервые увидели свой ассортимент и историю целиком

Оборудование делают под задачу, и без исходных данных считать нечего. На сайте лежал опросный лист в PDF: скачать, распечатать, заполнить, отсканировать, прислать. Доходили единицы. Остальные писали «сколько стоит?», после чего начиналась переписка на неделю, и половина этих людей терялась ещё до первой цифры. Параметры менеджер вытягивал по телефону, и на одно предложение уходило по нескольку дней.

• Сели с конструкторами и выяснили, какие пять-шесть параметров реально определяют расчёт, а какие можно уточнить позже, — остальные вопросы из анкеты убрали
• Собрали пошаговый подбор: короткие вопросы с подсказками, схемами и вариантами выбора вместо пустых полей
• На выходе человек видит подходящее исполнение и вилку по стоимости — не точную цену, а порядок, чтобы понять, стоит ли продолжать разговор
• Ответы автоматически складываются в готовое задание и уходят менеджеру письмом и в Telegram вместе с контактом
• Сделали так, чтобы прерванный подбор не пропадал: по ссылке из письма человек возвращается и продолжает с того же шага, а не начинает заново

• Заявки стали приходить с параметрами, а не с одним словом «прайс»
• Часть посетителей отсеивается на первых шагах сама — и это нормально: менеджер не тратит на них день
• Расчёты стали готовить быстрее, потому что не нужно созваниваться ради исходных данных