Метрика на сайте стояла давно, но целей в ней не было: счётчик показывал визиты — и всё. Больше половины обращений приходили звонком, и понять, из какого канала звонок, было невозможно. Бюджет делили по ощущениям: «в прошлом месяце вроде с рекламы шло лучше». В таблице учёта замеров поле «источник» никто не заполнял, а договоры жили вообще отдельно, в другом файле и у другого сотрудника.
- Сначала договорились, что считается обращением: отправка формы, клик по номеру, переход в мессенджер, запрос расчёта и заявка на замер — и под каждое действие настроили цель в Метрике
- Поставили динамический коллтрекинг: посетителю показывается свой номер, поэтому звонок привязывается к каналу и к запросу
- Добавили в форму скрытые поля с источником, и они стали доезжать до карточки заявки — менеджеру ничего не нужно спрашивать и вписывать руками
- Свели всё в одну таблицу по цепочке: канал → обращение → состоявшийся замер → договор, и назначили, кто и в какой момент проставляет статус
- Сделали короткий еженедельный отчёт на одну страницу — сколько обращений, замеров, договоров и сколько каждый стоил, вместо выгрузки на сорок столбцов
- Доля обращений с понятным источником выросла с 35% до 92%, стало видно, что откуда
- Выяснилось, что около 30% бюджета уходило в каналы, которые давали заявки, но почти не давали выездов на замер; деньги перераспределили
- За квартал стоимость подписанного договора снизилась примерно на 29% без увеличения общего бюджета
- Обсуждение бюджета перестало быть спором про ощущения — спорят теперь про строки в отчёте
Вывод. Пока звонки не привязаны к источнику, а замер и договор не отмечаются в одной таблице, любая настройка рекламы остаётся угадыванием. Начинать разумнее не с новых каналов, а с того, чтобы увидеть нынешние.
Пример обезличен: отрасль указана обобщённо; название компании, регион и домен не раскрываются. Период работ — полгода. Цифры описывают этот проект и не являются обещанием такого же результата.
