Разработка для ниши «Дверной бизнес»

Магазин рос кусками: каталог, фотографии, калькулятор, чат — всё добавлялось по мере надобности и никогда не убиралось. Страница каталога открывалась больше шести секунд, а на телефоне фильтр перезагружал страницу целиком и сбрасывал выбор. Форма просила семь полей, включая адрес и удобное время, и люди бросали её на середине. Отдельная боль — цены и остатки: их правили руками примерно раз в неделю, и менеджеры регулярно продавали то, чего на складе уже нет.

• Разобрались, что вообще грузится: пережали фотографии, включили современный формат и отложенную загрузку, выкинули дублирующиеся скрипты и лишние шрифты, поставили кэш на страницы каталога
• Переписали фильтр так, чтобы он не перезагружал страницу, а выбранные наборы получали свои читаемые адреса — такую ссылку можно отправить в переписке и на неё можно вести трафик
• Пересобрали карточку под телефон: крупная галерея, характеристики без горизонтальной прокрутки, кнопка расчёта, которая не уезжает при прокрутке
• Сократили форму до трёх полей, остальное менеджер уточняет в разговоре; заявка дублируется на почту и в Telegram, чтобы не потеряться, если что-то отвалится
• Настроили выгрузку цен и остатков из 1С по расписанию и собрали калькулятор комплекта: полотно, коробка, наличники, фурнитура — с итоговой суммой

• Каталог стал открываться за 2,1 секунды вместо 6,5 — сильнее всего это почувствовали посетители с телефонов на слабом интернете
• Конверсия в заявку с мобильных выросла примерно в 1,8 раза, в основном за счёт короткой формы и переделанной карточки
• Отказы на карточке товара снизились примерно на четверть
• Менеджеры перестали продавать позиции, которых нет на складе: остатки подтягиваются сами

Опт держался на переписке: партнёр писал менеджеру, тот открывал прайс в таблице, звонил на склад уточнить остаток, считал скидку по памяти и выставлял счёт. Актуальный прайс рассылали файлом раз в неделю — к середине недели он уже врал. В сезон отдел не успевал, заказы терялись в переписке, а разные партнёры по одной и той же позиции получали разные цены. Половина рабочего времени менеджера уходила на ответы «есть ли на складе» и «когда отгрузите».

• Сделали закрытый раздел, где каждый партнёр видит свой уровень цен, актуальный остаток и историю собственных заказов
• Настроили обмен с учётной системой, чтобы цены и остатки обновлялись несколько раз в день, а не рассылались файлом раз в неделю
• Собрали конструктор заказа — полотно, коробка, добор, наличник, фурнитура — с проверкой совместимости, чтобы не приходили заказы, которые невозможно собрать
• Добавили статусы заказа: принят, в производстве, готов, отгружен — с уведомлением партнёру, чтобы вопрос «когда моё?» отпал сам
• Сделали выгрузку прайса, характеристик и фотографий для сайтов партнёров, чтобы за архивом не приходилось писать менеджеру

• К третьему месяцу около двух третей оптовых заказов партнёры оформляли сами, без участия менеджера
• Среднее время обработки заказа сократилось примерно с 40 до 12 минут
• Ошибок с комплектацией стало почти вдвое меньше — конструктор не даёт собрать несовместимое
• В сезон отдел перестал быть узким горлышком: заказов стало больше, а людей добавлять не пришлось

Заявка падала менеджеру, он перезванивал, часто не дозванивался с первого раза, потом согласовывал день голосом и вписывал выезд в бумажный график. Клиенты забывали про визит или уезжали, и замерщик приезжал к закрытой двери. График бригад жил в тетради и в общем чате, из-за чего на одно и то же время иногда назначали два выезда в разные концы. Каждый холостой выезд — это время человека, бензин и потерянное окно, в которое мог поехать другой заказ.

• Сделали в форме выбор даты и времени замера: свободные окна подтягиваются из графика бригад, занятые просто не показываются
• Перенесли график из тетради и чата в общий календарь, где видно загрузку каждой бригады на неделю вперёд
• Настроили подтверждение сразу после записи и напоминание накануне: клиенту приходит сообщение в мессенджер с датой, интервалом и телефоном бригады
• Добавили кнопку «перенести» — нажать её человеку проще, чем не открыть дверь, а освободившееся окно тут же уходит другому клиенту
• Собрали замерщику мобильную страницу с маршрутом на день, где он отмечает статус выезда: приехал, замер сделан, клиент отказался

• Доля сорванных выездов упала примерно с 22% до 9% — большую часть съели напоминания и кнопка переноса
• Между заявкой и записью теперь минуты вместо суток ожидания обратного звонка
• Каждая бригада делает примерно на пятую часть больше замеров за неделю без удлинения рабочего дня
• Менеджеры перестали быть диспетчерами и занялись теми, кто ещё выбирает