Короткий ответ
В разборе «Диагностика: сервис оборудования и история обращений — страница и маршрут» запишите наблюдаемое состояние повторный запрос без нового опроса, не назначая причину заранее. Сформулируйте версию о связи с «история обращений» и укажите отдельное действие для проверки. Итог по «повторный запрос без нового опроса» сохраняйте так, чтобы другой участник смог повторить маршрут и получить сопоставимое наблюдение.
Что проверить на практике
- Начинайте с пункта «узел и наблюдаемый симптом», а не с универсального рекламного текста.
- Разделяйте история обращений и файлы и фотографии, если они отвечают разным сценариям.
- Показывайте статус ответа рядом с местом, где человек сравнивает варианты.
