Короткий ответ
Для темы «сервис оборудования и история обращений: контент, структура и обращение» сначала опишите повторный запрос без нового опроса и отделите подтверждённое состояние от вопросов. Затем сопоставьте этот пункт с «история обращений» и проверьте переход к следующему действию. Итог по «повторный запрос без нового опроса» должен одинаково пониматься посетителем и сотрудником, который продолжит работу с обращением.
Что проверить на практике
- Начинайте с пункта «идентификатор оборудования», а не с универсального рекламного текста.
- Разделяйте узел и наблюдаемый симптом и история обращений, если они отвечают разным сценариям.
- Показывайте файлы и фотографии рядом с местом, где человек сравнивает варианты.
