Матрица задач для ИИ: повторяемость и исключения

Соберите наблюдения по повторяющейся операции

Возьмите недавние задания одного типа и для каждого отметьте входные материалы, выполненное действие и причину отклонения от обычного порядка. Например, при подготовке сводки заметки могут повторяться, содержать разные статусы или не сообщать, принято ли обсуждаемое решение. Внешне это одна операция, но сложность отдельных случаев различается.

Считайте исключением ситуацию, для которой обычной инструкции недостаточно. Не путайте его с необычным стилем текста: длинная заметка может обрабатываться по тем же правилам, что короткая. Полезный вопрос к сотруднику: какое дополнительное решение пришлось принять и на какие сведения он при этом опирался?

Постройте матрицу из двух осей

Первая ось показывает, насколько часто операция повторяется. Вторая — насколько часто нужны исключения из обычного порядка. Частую задачу с редкими исключениями удобно проверять в ограниченном пилоте. Для частой задачи с множеством исключений сначала потребуется классификация входов. Редкая простая операция может не оправдать настройку, а редкая сложная — потребовать прежде всего работы специалиста.

Если хочется сравнить этот сценарий с соседним, загляните в ИИ для производственной компании: где он помогает в работе с заявками и заказчиками.

Границы между «часто» и «редко» задайте по своему потоку работы, а не по универсальному числу. Дополнительно отметьте последствия ошибки и доступность проверки. Матрица не должна автоматически разрешать действие: даже повторяемый сценарий исключают из пробного запуска, если результат трудно проверить до использования.

Пример: распределение рабочих заметок

Предположим, небольшая команда каждый вечер разбирает обезличенные заметки. Из них нужно собрать три списка: завершенные задачи, препятствия и вопросы на завтра. ИИ получает только текст заметок и готовит черновик. Человек сверяет его с исходником, а затем переносит подтвержденные пункты в общую сводку.

Для пробного запуска заранее выделите неоднозначные случаи: заметка относится сразу к двум разделам, срок не указан, одна задача повторяется с разным статусом. Такие входные данные показывают границы применения лучше, чем несколько аккуратных примеров. Сведения, которых нет в заметках, должны остаться неизвестными.

Проверьте границы обычного случая

Для примера со сводкой обычным случаем можно считать заметку с одним явным статусом. Противоречивые статусы и неизвестный смысл помечаются для ручного разбора. Условие приемки: система сохраняет уникальные задачи и правильно выделяет выбранные типы исключений. Проверяйте не только качество готовой сводки, но и случаи, которые ошибочно попали в автоматическую обработку.

Для сравнения условий полезен материал ИИ для маршрутизации обращений: как выбрать ответственного.

Матрица отражает наблюдавшийся поток и может устареть после изменения работы команды. Сохраняйте новые исключения и пересматривайте границы. Если ручная проверка постоянно обнаруживает неизвестные варианты, сузьте участие ИИ. Например, поручите ему только подготовку списка возможных повторов с исходными строками, пока правила статусов остаются неоднозначными.