Аудит сайта барбершопа: от выбора услуги до записи

Определите вопросы и границы аудита

Соберите вопросы перед записью: что входит в услугу, сколько она занимает, можно ли выбрать мастера и как изменить время. Источники — обращения, поиск на сайте и замечания администратора. Не подменяйте спрос придуманными портретами клиентов.

В перечне проверки укажите страницы услуг, комплекты, календарь, форму и подтверждение. Отдельно запишите, что не проверяется: качество выполнения самой услуги и профессиональные навыки мастеров. Так задача остаётся маркетинговой и проверяемой.

Сопоставьте запрос со страницей услуги

Для каждого вопроса найдите страницу, которая на него отвечает. Например, запрос о стрижке и оформлении бороды должен приводить к понятному составу комплекта, а не к общему списку без пояснений. Сверьте название в объявлении, на странице и в записи.

В журнале сохраняйте запрос или сценарий, адрес страницы, недостающие сведения и следующий шаг. Если разным страницам назначена одна задача и они почти одинаковы, сначала уточните их роли. Новая страница нужна не для дополнительного ключевого слова, а для отдельной полезной задачи.

Проверьте состав, длительность и цену

Не выводите длительность из общих советов. Сверьте её с реальным расписанием команды. Дополнительный уход показывайте как отдельный выбор с понятным временем и стоимостью, а не как неожиданное изменение после записи.

Сравните отдельные услуги и комплекты

Комплект должен объяснять, какую задачу он решает и чем отличается от отдельных услуг. Используйте одинаковые параметры сравнения: состав, время, цена и условия выбора. Не обещайте выгоду, если она не следует из действующих условий.

Проверьте обратный путь: человек открыл комплект, вернулся к отдельной услуге и сменил мастера. Выбранные параметры не должны незаметно смешиваться. Если комбинация недоступна, объясните это до отправки формы.

Пройдите запись с телефона

Выберите услугу, мастера, дату и время. Проверьте, виден ли итоговый состав перед подтверждением, можно ли исправить выбор и не перекрывает ли клавиатура кнопку. При заполнении ошибочного поля человек должен понимать, что исправить, без потери остальных данных.

Повторите сценарий с занятым временем и отсутствием свободных мест. Полезный результат — понятная альтернатива или способ уточнить доступность. Не выдавайте отправку запроса администратору за уже подтверждённую запись.

Сверьте то, что получает администратор

Для тестового обращения сопоставьте страницу и запись у администратора: услуга, комплект, мастер, время и вопрос посетителя. Укажите ожидаемый срок ответа, если подтверждение выполняется вручную. Тест не должен занимать рабочее время реального клиента без согласования с командой.

Проверьте повторное нажатие кнопки, возврат назад и изменение времени. Один визит не должен превращаться в несколько независимых записей. При переносе старая запись должна получать корректный статус.

Разделите этапы и причины потери записи

Учитывайте открытие календаря, отправленный запрос, подтверждённую запись, состоявшийся визит, отмену и неявку отдельно. Изменение одного показателя не объясняет автоматически причину. Например, меньше подтверждений может быть связано с отсутствием свободных мест, а не с формой.

Учебный пример. Из 40 подтверждённых записей 30 завершились визитом, 6 отменены и 4 закончились неявкой. Доля состоявшихся визитов — 30 / 40 × 100 = 75%. Это расчёт для условной выборки, не норматив сервиса. Для переноса заранее определите правило: к какому периоду относится итоговый визит.

Оформите проблему как задачу

Приоритет зависит от блокировки действия, числа затронутых сценариев и возможности исправления. Личное предпочтение цвета не равно невозможности отправить запись. Если охват неизвестен, не подставляйте выдуманную оценку.

Повторите проверку после правки

Пройдите тот же сценарий с теми же условиями и проверьте соседние действия: возврат, смену мастера, перенос и повторное открытие страницы. Запишите результат каждого критерия. Исчезновение ошибки подтверждает исправление, но ещё не доказывает рост записей.

Для оценки влияния на поведение аудитории нужны сопоставимые данные и учёт доступности расписания. Ограничения коротких проверок разобраны в статье про тесты при малом трафике.

Проверьте связь длительности с календарём

Сверьте длительность выбранной услуги с доступными интервалами и возможными дополнениями. После изменения состава календарь должен предлагать подходящее время или объяснять ограничение. Не назначайте одинаковую продолжительность всем услугам ради удобства интерфейса.

Критерий приёмки: для заранее выбранных командой тестовых вариантов продолжительность на странице, в календаре и у администратора совпадает. Если время может меняться после уточнения, это должно быть понятно до подтверждения.

Проверьте повторную запись без навязчивых сообщений

После визита человек должен понимать, как выбрать следующий: из своей истории, со страницы услуги или через администратора. Не считайте запись обязательной через заданное число дней — потребность и выбранная услуга различаются.

Если используются напоминания, проверьте выбранный человеком канал, уместность сообщения и возможность отказа. Повторную запись отличайте от переноса существующего визита. Итог — работающий маршрут, а не обещанный процент возврата.