Методика разработки: что чиним раньше дизайна

Сайт в нише со сложным товаром — не витрина, а инструмент, который должен отвечать на вопросы и не терять обращения. Ниже — что мы проверяем и делаем в первую очередь, и почему список выглядит скучнее, чем принято в презентациях.

Что чиним раньше дизайна

Редизайн — самое заметное и самое рискованное изменение. Он выглядит как решение, а на деле часто ломает то, что работало: адреса страниц, разметку, скорость загрузки. Поэтому мы начинаем не с внешнего вида.

Сначала — форма заявки. Её открывают с телефона, и заполнение должно занимать меньше минуты. Пять обязательных полей, требование ввести отчество или капча на входе, как правило, стоят бизнесу заметной доли обращений — потери здесь сопоставимы с эффектом от прибавки рекламного бюджета.

Затем — скорость на мобильных. Не абстрактные баллы, а время до появления главного содержимого. В нишах, где половина трафика приходит с телефонов на ходу, каждая лишняя секунда — потерянные обращения.

И только потом — вид. Обычно к этому моменту выясняется, что менять надо не всё, а два-три экрана, и это дешевле полного редизайна в разы.

Каталог и фильтры: где сайт мешает сам себе

Каталог, выгруженный из учётной системы, повторяет логику склада: категория, подкатегория, артикул. Покупатель мыслит иначе — по задаче, по помещению, по типу дома. Приведение структуры к спросу — самая частая и самая результативная работа в этой части.

Вторая типовая проблема — фильтры. По умолчанию они создают тысячи адресов с почти одинаковым содержимым, которые конкурируют с основными страницами каталога. Мы заранее решаем, какие комбинации открыты, какие закрыты, и настраиваем канонические адреса.

Третья — карточка товара. Именно на ней принимается решение, и именно она обычно наполнена характеристиками из прайса вместо ответов: что входит в цену, какие сроки, что с доставкой и подъёмом, можно ли вернуть.

Обмен с учётной системой и живые данные

Цена и наличие на сайте должны совпадать с реальностью. Звучит очевидно, но расхождение — одна из самых частых причин потерянных заказов и вопросов: человек видит одно, а на звонке слышит другое.

Мы настраиваем обмен так, чтобы он шёл автоматически и по расписанию, а не «когда вспомним». Отдельно проверяем, что происходит при сбое обмена: сайт не должен молча показывать вчерашние цены, лучше честно отметить позицию как недоступную.

Та же логика касается рекламных выгрузок. Товарные кампании берут данные из фида, и расхождение фида с сайтом сначала снижает показы, а потом приводит к возражениям по модерации.

Приёмка: как не получить сайт, который нельзя развивать

Самая дорогая ошибка в разработке — принять работу по внешнему виду. Через полгода выясняется, что страницы нельзя добавлять без программиста, разметка не выводится, скорость упала после наполнения, а перенести сайт на другой хостинг невозможно.

Мы принимаем сайт по списку: доступы у владельца, а не у подрядчика; страницы добавляются без программиста; адреса читаемые и настраиваемые; скорость измерена на наполненном каталоге, а не на демо-данных; формы отправляют данные туда, куда нужно, и это проверено тестовой заявкой.

Отдельный пункт — что происходит при расставании с подрядчиком. Если сайт нельзя выгрузить и перенести, вы не владеете им, каким бы красивым он ни был.

Ошибки, которые встречаются чаще всего

• Начинать с редизайна вместо формы заявки и скорости
• Копировать структуру каталога из учётной системы
• Оставлять фильтры открытыми для индексации по умолчанию
• Настраивать обмен ценами вручную «по мере необходимости»
• Принимать сайт по внешнему виду, не проверив, можно ли его развивать

По каким цифрам судим о результате

• Время заполнения формы заявки с телефона
• Время до появления главного содержимого на мобильных
• Доля страниц каталога, доступных для индексации и осмысленных
• Расхождение цен между сайтом, учётной системой и рекламным фидом