Корзина и сообщения об условиях доставки: как проверить страницу, контент и маршрут обращения

Пройдите оформление сами

Соберите корзину с крупногабаритным товаром и товаром под заказ, оформите заказ на телефоне, попробуйте ввести неполный телефон и неверный индекс. Записывайте каждое место, где пришлось думать или возвращаться.

Этот проход занимает полчаса и обычно даёт больше, чем недельный разбор отчётов. Отчёты показывают, где отваливаются, а проход — почему.

window.dataLayer = window.dataLayer || [];
window.dataLayer.push({
  event: 'lead_submit',
  form_id: 'audit',
  page_path: location.pathname
});

Проверка появления расходов

Отметьте, на каком шаге впервые появляются доставка, подъём, сборка, вывоз упаковки. Всё, что возникает после перехода в корзину, — потенциальная причина отказа. Перенесите эти сведения в карточку товара.

Для сравнения условий полезен материал Портфолио кровли и фасадов по исходному состоянию: как проверить страницу, контент и маршрут обращения.

Проверьте, видна ли общая сумма на каждом шаге и понятно ли, что оплачивается сейчас, а что при получении.

Проверка сроков

Посмотрите, показывается ли срок по каждой позиции и что происходит, когда в корзине товары с разными сроками. Отсутствие выбора «привезти частями или дождаться всего» — частая причина отмен после оформления.

Сверьте обещанные сроки с фактическими за последний месяц: если они расходятся, правьте цифры, а не объяснения.

Проверка сообщений

Соберите все сообщения формы: ошибки валидации, недоступность оплаты, отсутствие доставки в регион. Перепишите те, что описывают проблему, но не говорят, что делать.

Если хочется сравнить этот сценарий с соседним, загляните в Офисы, склады и торговые помещения: как проверить страницу, контент и маршрут обращения.

Проверьте, сохраняются ли введённые данные при ошибке и при возврате назад. Потеря заполненной формы — одна из самых обидных причин отказа.

Проверка обязательных шагов

Посчитайте число обязательных полей и шагов. Проверьте, можно ли оформить заказ без регистрации. Отметьте поля, которые можно уточнить при подтверждении, — их стоит убрать из обязательных.

Проверьте работу автозаполнения адреса и ввода телефона: неудобный ввод на телефоне даёт заметную часть отказов.

Итог и показатели

Разложите правки по шагам воронки: карточка, корзина, данные, оплата. Назначьте показателем долю перехода между шагами, а не общую конверсию — так видно, какая правка сработала.

Повторите проход через месяц: обычно появляются новые места потерь после любых изменений в каталоге или доставке.