Цветочный магазин к 14 февраля, 8 Марта и 1 сентября: как подготовить рекламу и не сорвать заказы

Календарь пиков

У цветочного бизнеса несколько дней, которые дают значительную часть годовой выручки. Главные — 14 февраля и 8 Марта. Дальше идут 1 сентября, выпускные и последние звонки, День матери, новогодние композиции.

У каждого пика свой покупатель. 14 февраля — пары, небольшие букеты и срочные заказы в тот же день. 8 Марта — массовый спрос, много корпоративных заказов и заказов для мам и коллег. 1 сентября — букеты для учителей, недорогие и в большом количестве, заказ накануне.

Стоит вести простую таблицу по прошлым годам: сколько заказов было в каждый из дней, какой средний чек, когда начали приходить предзаказы, где не хватило рук. Без неё подготовка каждый раз начинается с нуля.

За месяц: подборка и предзаказ

За три-четыре недели до праздника готовят основу.

Похожий вопрос разобран в материале Контекстная реклама оконной компании: от обращения к состоявшемуся замеру — он пригодится, если исходные условия отличаются.

Праздничная подборка. Ограниченный набор букетов, которые флористы могут собирать быстро и в большом количестве, в нескольких ценовых диапазонах. Длинный каталог в праздник работает против магазина: сложные букеты не успевают.

Страница предзаказа. С выбором даты и интервала доставки, оплатой онлайн и понятными сроками приёма заказов.

Закупка. Под подборку и ожидаемый объём, с запасом на популярные позиции.

Корпоративные заказы. Компании заказывают для сотрудниц к 8 Марта заранее и большими партиями. Им стоит написать или позвонить за месяц — это заказы, которые не зависят от рекламы.

Лимит заказов: сколько вы реально успеете

Самая дорогая ошибка в праздник — принять больше, чем можно собрать и доставить. Опоздавшие букеты превращаются в отмены, возвраты и плохие отзывы, которые потом читают весь год.

Лимит считают от возможностей: сколько букетов в час собирает флорист, сколько доставок в интервал делает курьер, сколько курьеров вы сможете привлечь. Лимит ставят по интервалам доставки, а не на весь день.

Когда интервал заполнен, его закрывают на сайте и перестают обещать в рекламе. Честное «на утро мест нет, есть доставка после 15:00» лучше, чем опоздание на три часа.

Самовывоз в праздник — способ принять больше заказов без курьеров. Его стоит предлагать отдельно, иногда со скидкой.

Праздничная кампания отдельно от обычной

Праздничный спрос стоит вести отдельной кампанией: свои объявления, свои ставки, свой бюджет и свой период показа.

В продолжение темы можно открыть Контекстная реклама для строительства: спрос, посадочные страницы и качество заявок: там следующий шаг разобран отдельно.

Тексты — про праздник и сроки: «букеты к 8 Марта, доставка 7 и 8 марта, предзаказ». Ведут на праздничную подборку, а не на главную.

Ставки растут по мере приближения даты. Начинать можно с небольших ставок за две-три недели, когда люди только присматриваются и делают предзаказы, и повышать ближе к празднику.

Отдельная кампания позволяет потом честно посчитать, сколько принёс праздник и во что он обошёлся, и не смешивать это с обычными днями.

https://example.ru/service/?utm_source=ad_system&utm_medium=cpc&utm_campaign={campaign_id}&utm_content={ad_id}&utm_term={keyword}

В день праздника и после

В сам праздник реклама должна работать на то, что есть в наличии, и в те районы, куда ещё успевают курьеры. Полезно обновлять тексты по ходу дня: «ещё успеем сегодня», «самовывоз без ожидания».

Если свободных интервалов не осталось, рекламу доставки лучше выключить и оставить только самовывоз. Платить за клики людей, которым вы откажете, нет смысла.

На следующий день праздничную кампанию выключают, а обычную возвращают к прежним ставкам. Праздничные ставки, забытые на неделю, съедают заметную часть прибыли.

Через несколько дней после праздника стоит разобрать итоги: сколько заказов, сколько опозданий, какие букеты продавались, где не хватило рук. Эта запись и есть подготовка к следующему году.