Реклама турагентства: как получать заявки с датами и бюджетом, а не «хочу на море»

Почему «туры везде» не работает

Общая реклама агентства конкурирует и с другими агентствами, и с сервисами, где тур можно купить самому. По общим запросам приходят люди, которые хотят узнать цену и сравнить её с тем, что уже видели.

Такие заявки занимают много времени менеджера: нужно выяснить, куда, когда, на сколько, с кем и за сколько. Часть людей пропадает после первого же предложения.

Работает другой подход: реклама по конкретным направлениям и сценариям отдыха, где агентство действительно сильнее. Например, семейный отдых с маленькими детьми, экскурсионные туры, отдых без перелёта, горнолыжные курорты, поездки для компаний.

Каждое направление — своя группа объявлений, своя страница и своя подборка туров.

Страницы направлений с ценами на даты

Страница направления — это не рассказ о стране из энциклопедии. Турист хочет понять, куда поехать, когда, за сколько и почему именно так.

Похожий вопрос разобран в материале Реклама услуг переезда: как получать заявки на квартирные и офисные переезды — он пригодится, если исходные условия отличаются.

Полезно показать: лучшее время для поездки и когда дешевле, какие места подходят для разных типов отдыха, примеры туров с ценой на конкретные даты и составом, что входит в цену и что нет.

Цены на реальные даты — сильный аргумент. Они показывают, что агентство не прячет стоимость и работает с актуальными предложениями. Обновлять их нужно регулярно: устаревшая цена вызывает недоверие сильнее, чем её отсутствие.

Советы менеджера из личного опыта — какой отель подходит семьям, где тише, куда лучше не ехать в определённый месяц — отличают агентство от сервиса самостоятельного бронирования.

Форма заявки, которая экономит время

Форма «имя и телефон» создаёт работу, а не заявку. Менеджер перезванивает, выясняет детали, и часть людей в этот момент уже купила тур в другом месте.

Форма подбора тура должна спрашивать: направление или несколько вариантов, даты или месяц, количество ночей, взрослых и детей с возрастом, бюджет, тип отдыха и важные пожелания. И удобный способ связи — звонок или мессенджер.

С такими данными менеджер отвечает подборкой, а не вопросами. Хорошо работает обещание срока: «пришлём три варианта в течение часа в рабочее время».

Если форма длинная, её стоит разбить на шаги с понятными кнопками: так проще заполнить с телефона.

window.dataLayer = window.dataLayer || [];
window.dataLayer.push({
  event: 'lead_submit',
  form_id: 'audit',
  page_path: location.pathname
});

Сезоны и раннее бронирование

Спрос на туры сезонный, и у каждого направления свой календарь. Люди начинают планировать летний отпуск зимой и весной, новогодние поездки — осенью.

В продолжение темы можно открыть Реклама типографии: как получать заказы на печать и удерживать корпоративных клиентов: там следующий шаг разобран отдельно.

Раннее бронирование — отдельная кампания с отдельным текстом: выгода ранней покупки, больше выбора отелей, возможность спокойно подобрать тур. В это время конкуренция в рекламе ниже, а клиенты менее торопливы.

Горящие туры — другой сценарий: быстрые решения, минимум вопросов, важна скорость ответа. Под них нужна отдельная подборка и оперативная работа менеджеров.

В межсезонье полезно продвигать направления, которые в это время как раз хороши, и поездки выходного дня.

Повторные туристы

Турист, который съездил удачно, вернётся к менеджеру, которому доверяет, если тот напомнит о себе вовремя.

Для этого нужна база: кто ездил, куда, когда, с кем, что понравилось, что нет. За несколько месяцев до привычного времени отпуска — сообщение с подборкой, основанной на прошлой поездке.

Второй источник — рекомендации. Довольные туристы рекомендуют менеджера друзьям, если им удобно это сделать: короткая ссылка на контакт, бонус за рекомендацию.

Третий — компании. Поездки для сотрудников, деловые поездки, выездные мероприятия. Для них нужна отдельная страница и отдельная форма.

Что считать

Стоимость продажи по направлениям. Не заявки, а проданного тура: некоторые направления дают много заявок и мало продаж.

Долю заявок с заполненными параметрами. Показывает, работает ли форма подбора.

Время первого ответа. В турах оно напрямую влияет на продажи.

Долю повторных туристов и продаж по рекомендации. Главный признак того, что агентство строит базу, а не покупает каждого клиента заново.