Клининг офисов и коммерческих помещений: как получать договоры на регулярную уборку

Кто выбирает клининг для офиса

В квартире решение принимает хозяин, который сам видит результат. В офисе подрядчика выбирает офис-менеджер, администратор здания или руководитель, а результат оценивают все сотрудники.

Этому человеку важно не столько сэкономить, сколько не получать жалоб. Он боится, что уборщица не придёт, что сотрудники будут недовольны, что придётся постоянно контролировать и переделывать.

Поэтому аргументы для компаний другие: замена сотрудника при болезни, фиксированный график, контроль качества, один контакт для всех вопросов, оплата по счёту и закрывающие документы.

Страница для компаний

Строчка «также убираем офисы» на сайте про уборку квартир не убеждает компанию. Нужна отдельная страница, написанная для неё.

В продолжение темы можно открыть Корпоративные клиенты и подписка на букеты: как цветочному магазину получать заказы не только в праздники: там следующий шаг разобран отдельно.

Какие помещения убираете. Офисы, магазины, салоны, склады, производственные помещения — с понятными ограничениями.

Графики. Ежедневная уборка вечером или рано утром, несколько раз в неделю, дневной уборщик в штате клиента.

Состав работ. Что входит в ежедневную уборку, что делается раз в неделю и раз в месяц, что заказывается отдельно — окна, химчистка ковролина, генеральная уборка.

Как работаете. Замена сотрудника, контроль, отчёты, расходные материалы, порядок оплаты.

Форма расчёта. Тип помещения, площадь, частота, удобное время, нужны ли расходные материалы и средства.

Расчёт и коммерческое предложение

Компании обычно сравнивают несколько подрядчиков. Выигрывает тот, кто быстрее прислал понятное предложение.

Цена для офиса считается от площади, частоты уборки, состава работ и времени. Полезно показать на странице ориентир — цену квадратного метра в месяц для типовых графиков — и объяснить, от чего зависит итог.

Коммерческое предложение стоит отправлять в течение рабочего дня: состав работ по графику, цена в месяц, что входит, условия пробной уборки, контакт ответственного. Если нужен осмотр помещения, его назначают сразу, а не «на неделе».

Хорошо работает таблица «ежедневно — еженедельно — ежемесячно»: клиент видит, за что платит, и может убрать лишнее.

Пробная уборка

Для компании смена подрядчика — риск. Пробная уборка снижает его: клиент видит качество, а вы — помещение и реальный объём работ.

Похожий вопрос разобран в материале отключили половину рекламных кампаний — и получили больше заявок — он пригодится, если исходные условия отличаются.

Условия стоит описать заранее: одна уборка по цене договора или по специальной цене, какой состав работ, как оценивается результат. После пробной уборки — короткая встреча или звонок: что понравилось, что поправить.

Пробная уборка часто решает выбор в вашу пользу, если конкурент предлагает сразу договор на год.

Как удержать договор

Договоры на уборку теряются не из-за цены, а из-за мелочей: пропущенная урна, грязная кухня, уборщица, которая не пришла без предупреждения.

Контроль качества. Регулярные проверки старшим сотрудником, чек-лист по зонам, фото после уборки по договорённости с клиентом.

Быстрая реакция на замечания. Один контакт, ответ в течение часа, исправление в тот же день.

Стабильный сотрудник. Когда офис убирает один и тот же человек, он знает особенности помещения, и качество растёт.

Регулярная обратная связь. Короткий звонок раз в месяц: всё ли устраивает, нужны ли дополнительные работы. Это же — повод предложить мытьё окон или генеральную уборку.

Что считать

Стоимость привлечения договора. Реклама, звонки, предложения — в пересчёте на подписанный договор.

Долю пробных уборок, перешедших в договор. Показывает, как работают качество и первое предложение.

Средний срок договора. Главный показатель удержания.

Выручку с дополнительных работ. Окна, генеральные уборки, химчистка у действующих клиентов.