Аналитика
Ассистированные касания
Также говорят: промежуточные касания, ассистированных касаний, ассистирующие касания, ассистирующая роль канала
Ассистированные касания — контакты человека с компанией, которые произошли до заявки, но не были последними. Это визиты из рекламы, соцсетей, рассылок и поиска, которые помогли человеку дойти до решения. Их анализ показывает, какие каналы готовят клиента к покупке.
Касания на пути к заявке
Путь клиента редко состоит из одного визита. Типичная цепочка: увидел рекламу в соцсети → прочитал статью из поиска → вернулся по ретаргетингу → нашёл сайт по названию и оставил заявку. Все шаги, кроме последнего, — ассистированные касания.
Чем касания отличаются от ассоциированных конверсий
Ассоциированная конверсия — это итоговая заявка, в которой канал участвовал. Ассистированное касание — сам факт контакта с каналом на пути. Касания позволяют анализировать путь: сколько их в среднем, в каком порядке идут каналы, сколько времени проходит от первого касания до заявки.
Что анализировать
| Вопрос | Что даёт |
|---|---|
| Сколько касаний до заявки | Длину пути и нужный срок оценки рекламы |
| Какой канал чаще первый | Кто знакомит с компанией |
| Какой канал чаще в середине | Кто помогает выбрать |
| Какой канал чаще последний | Кто закрывает сделку |
| Время от первого касания до заявки | Сколько ждать результата от новых каналов |
Как использовать для решений
- Не отключать каналы, которые часто стоят в начале и середине пути, по отчёту последнего клика.
- Подбирать сообщение под этап: знакомство, выбор, решение.
- Настраивать ретаргетинг и рассылки для тех, кто уже был на сайте, но не оставил заявку.
Где смотреть
В системе аналитики — отчёты по цепочкам конверсий и путям пользователей. В системе учёта клиентов можно фиксировать, как человек узнал о компании, — это дополняет данные о касаниях без визита на сайт.
Ограничения
- Касания без визита — наружная реклама, рекомендации, видео без перехода — в аналитике не видны.
- Смена устройства разрывает цепочку.
- Длинные цепочки требуют достаточно долгого периода отслеживания.
С чего начать
Посмотрите средний путь до заявки за последние три месяца: сколько визитов и из каких каналов ему предшествовало. Уже это часто меняет представление о том, какие каналы реально работают.
Пример цепочки
Покупатель мебели: реклама в соцсети → статья о выборе дивана из поиска → возврат по ретаргетингу → поиск по названию магазина → заявка. Последний клик достаётся брендовому поиску, но без первых трёх касаний человек мог бы и не узнать о магазине.
Где термин используется на практике
Ниже — материалы, где понятие участвует в расчёте, настройке или принятии решения, а не просто упоминается.
