Реклама цветочного магазина: как получать заказы на доставку и возвращать покупателей к следующему поводу

Почему общая реклама работает слабо

Объявление «доставка цветов недорого» конкурирует со всеми магазинами города сразу, и выигрывает тот, кто назначил ставку выше или цену ниже. Покупатели по таким запросам сравнивают только стоимость и легко уходят.

Люди, которые знают, зачем им букет, ищут иначе: «букет маме на день рождения», «цветы на свидание», «букет на выписку из роддома», «цветы в офис». Им важнее, чтобы букет подходил к случаю и приехал вовремя, чем сэкономить двести рублей.

Под такие поводы стоит делать отдельные группы объявлений и отдельные разделы каталога. Тогда реклама ведёт не на главную страницу, а на подборку, где уже собраны подходящие букеты разного бюджета.

Общие запросы не нужно отключать совсем, но им не нужна самая высокая ставка: их выгоднее закрывать хорошей карточкой на картах и сильным каталогом.

Доставка: что показать сразу

Большая часть заказов срочная. Человеку нужно понять за несколько секунд, успеете ли вы и сколько это будет стоить.

В продолжение темы можно открыть Реклама диванов: как разделить модели, размеры и сценарии покупки: там следующий шаг разобран отдельно.

Зоны и цены доставки. Районы города и пригорода с ценой по каждой зоне. Хорошо работает простая карта.

Ближайшее время доставки. «Привезём сегодня к 18:00» убеждает сильнее, чем «быстрая доставка».

Интервалы на завтра и на конкретную дату. Многие заказывают заранее к событию, и им важно выбрать удобное время.

Фото перед отправкой. Когда букет заказывают для другого человека, возможность увидеть его до доставки снимает главный страх.

В объявлениях стоит писать район и ближайшее время доставки. Рекламу имеет смысл ограничить зонами, куда вы доставляете быстро, а дальние районы вести отдельно — с предзаказом и понятной ценой.

Каталог, которому верят

Самая частая причина плохих отзывов — «привезли не то, что на картинке». Картинки из чужих каталогов создают ожидания, которые флорист не может повторить.

Каталог стоит собирать из собственных фото: реальные букеты при нормальном свете, указанный размер в сантиметрах, состав и цена вместе с упаковкой. Полезно добавить фото букета в руках или рядом с предметом для масштаба.

Честная оговорка о том, что оттенки и отдельные цветы могут меняться в зависимости от поставки, снимает вопросы о мелких различиях. Лучше, если флорист сам предлагает замену равноценным цветком и сообщает об этом покупателю.

Фильтры каталога должны отвечать на вопросы покупателя: повод, бюджет, размер, цвет, наличие сегодня.

<offer id="123" available="true">
  <url>https://example.ru/catalog/item-123/</url>
  <price>45900</price>
  <currencyId>RUR</currencyId>
  <categoryId>12</categoryId>
  <name>Название товара и ключевой параметр</name>
</offer>

Картографический сервис и отзывы

Цветы часто ищут рядом: по дороге на встречу, у дома, у работы. Поэтому карточка магазина на картах приносит заметную часть заказов.

Похожий вопрос разобран в материале Реклама бурения скважин: как получать заявки и объяснять цену, которая зависит от глубины — он пригодится, если исходные условия отличаются.

Карточке нужны актуальный график, фото витрины и реальных букетов, цены, отметка о доставке и ответы на отзывы. Если магазин работает до позднего вечера или открыт в выходные, это стоит показать особенно явно.

Отзывы лучше просить сразу после доставки, когда покупатель получил фото вручения или благодарность от получателя. Негативные отзывы разбирать по существу: что случилось, что исправили.

Если точек несколько, у каждой должна быть своя карточка со своими фото и графиком.

Повторные заказы по памятным датам

У каждого покупателя есть даты, которые повторяются каждый год: дни рождения близких, годовщины, праздники. Если помнить их за клиента, повторный заказ почти гарантирован.

При оформлении заказа можно предложить сохранить повод и дату и напоминать о них за несколько дней. Напоминание с подборкой букетов в прошлом ценовом диапазоне работает лучше общей рассылки со скидками.

Второй источник повторных заказов — подписка на букеты для дома или офиса раз в неделю или раз в месяц. Для магазина это предсказуемая выручка в обычные дни.

Третий — компании. Им нужны цветы к праздникам сотрудников и клиентов, оформление мероприятий, букеты на открытия. Для них стоит сделать отдельную страницу с условиями оплаты по счёту и предзаказом.

Что считать

Стоимость заказа по поводам. Показывает, какие группы объявлений приводят покупателей, а какие — только клики.

Долю срочных заказов, выполненных в обещанное время. Если она падает, реклама обещает больше, чем успевают флористы и курьеры.

Средний чек по источникам. Реклама, карты, соцсети, повторные клиенты.

Долю повторных покупателей. Главный показатель здоровья цветочного бизнеса: без неё магазин каждый раз покупает клиента заново.