Аналитика
CRM
Также говорят: система учёта клиентов
CRM — система, где хранят обращения, контакты, задачи менеджеров, этапы сделок и результаты продаж.
Она нужна не только отделу продаж. Без статусов сделок маркетинг видит лишь формы и звонки, но не понимает, какие источники приводят реальные заказы.
Минимальная полезная настройка — единые этапы, обязательный источник обращения и причина отказа. Если менеджеры заполняют поля по-разному, отчёты становятся недостоверными независимо от качества программы.
Где термин используется на практике
Ниже — материалы, где понятие участвует в расчёте, настройке или принятии решения, а не просто упоминается.
Интеграция сайта с учётной системой: где обмен ломается и как это ловитьРазработка · 6 мин · читать →Отчёт для владельца: какие три цифры заменяют тридцать страниц статистикиАналитика · 7 мин · читать →RFM-сегментация интернет-магазина: как превратить историю заказов в понятные группы покупателейАналитика · 21 мин · читать →Нейросеть для анализа маркетинговых данных: задачи, ошибки и проверка цифрАналитика · 11 мин · читать →Какие цели отдавать автостратегии в Директе, а какие только мешают ей обучатьсяДирект · 13 мин · читать →Алгоритм «переучился» на плохих конверсиях: как вернуть кампанию к нормальным заявкамДирект · 8 мин · читать →
