Аналитика
CRM
Также говорят: система учёта клиентов
CRM — система, где хранят обращения, контакты, задачи менеджеров, этапы сделок и результаты продаж.
Она нужна не только отделу продаж. Без статусов сделок маркетинг видит лишь формы и звонки, но не понимает, какие источники приводят реальные заказы.
Минимальная полезная настройка — единые этапы, обязательный источник обращения и причина отказа. Если менеджеры заполняют поля по-разному, отчёты становятся недостоверными независимо от качества программы.
Разбираем подробно в статьях
- Интеграция сайта с учётной системой: где обмен ломается и как это ловить
- Отчёт для владельца: какие три цифры заменяют тридцать страниц статистики
