SMM и таргет
Холодный трафик
Также говорят: холодного трафика, холодному трафику, холодным трафиком, холодная аудитория, холодной аудитории, холодные охваты, холодных охватов
Холодный трафик — люди, которые ещё не знают о вашей компании и пока не ищут ваш товар. Они приходят с медийной и таргетированной рекламы, из рекомендаций, из статей. Продать им с первого визита сложно — сначала их нужно познакомить с компанией и предложением.
Холодный, тёплый и горячий трафик
| Тип | Кто это | Откуда приходит |
|---|---|---|
| Холодный | Не знают о компании, не ищут товар | Таргетированная и медийная реклама, статьи, рекомендации |
| Тёплый | Знают о проблеме, изучают варианты, уже видели компанию | Информационные запросы в поиске, подписчики, ретаргетинг |
| Горячий | Готовы купить, выбирают, у кого | Коммерческие запросы в поиске, брендовые запросы, повторные клиенты |
Зачем нужен холодный трафик
Горячий спрос ограничен: людей, которые прямо сейчас ищут ваш товар, столько, сколько есть, и за них конкурируют все игроки рынка. Холодный трафик позволяет расти за этими пределами — находить тех, кто купит позже или кто вообще не знал, что ему это нужно. Без работы с холодной аудиторией бизнес упирается в потолок поискового спроса.
Как работать с холодным трафиком
- Не просите сразу купить. Предложите полезный первый шаг: статью, подборку, калькулятор, консультацию, подписку.
- Объясняйте, а не продавайте. Холодному человеку нужно понять, зачем ему товар и почему ваша компания. Страница для холодного трафика отличается от страницы для поиска — в ней больше объяснения и доказательств.
- Собирайте аудиторию для возврата. Люди, которые были на сайте, становятся аудиторией для ретаргетинга — им можно показать более прямое предложение позже.
- Прогревайте контентом. Рассылки, соцсети, полезные материалы помогают человеку пройти путь от «впервые увидел» до «готов обсудить покупку».
Как оценивать холодный трафик
По заявкам с первого визита холодный трафик почти всегда выглядит убыточным — это нормально. Оценивать его стоит по другим показателям:
- стоимость привлечения посетителя, который провёл на сайте больше минуты или посмотрел несколько страниц;
- размер аудитории, собранной для ретаргетинга;
- рост брендовых запросов и прямых заходов;
- заявки по модели атрибуции, учитывающей первое касание, а не только последнее.
Частые ошибки
- Вести холодный трафик на страницу с формой заказа и отключать рекламу через неделю «из-за дорогих заявок».
- Использовать для холодной аудитории те же объявления, что и для поиска.
- Не настраивать ретаргетинг — тогда большая часть оплаченного интереса просто теряется.
Пример воронки для холодной аудитории
Допустим, компания делает кухни на заказ. Холодной аудитории — людям, которые недавно купили квартиру, — показывают рекламу статьи «Как спланировать кухню в новостройке». Тех, кто прочитал статью, через несколько дней догоняют рекламой с примерами работ и расчётом стоимости. А тех, кто посмотрел примеры, — предложением бесплатного замера. На каждом шаге аудитория становится теплее, а предложение — прямее.
Где термин используется на практике
Ниже — материалы, где понятие участвует в расчёте, настройке или принятии решения, а не просто упоминается.
