Контекстная реклама
Оффер
Также говорят: ценностное предложение, офферы, оффера
Оффер — предложение компании клиенту: что именно он получит, на каких условиях и почему стоит выбрать вас. Хороший оффер умещается в одну-две фразы и отвечает на вопрос «почему мне стоит обратиться именно сюда и именно сейчас».
Из чего состоит оффер
- Что получает клиент — результат, а не процесс: «кухня по вашим размерам за 21 день», а не «изготовление мебели».
- Условия — цена или диапазон, сроки, что входит.
- Отличие — чем предложение лучше для клиента, чем у других: срок, гарантийное обслуживание, бесплатный замер, рассрочка.
- Причина действовать сейчас — ограниченная партия, сезонная цена, свободные даты замера.
Сильный и слабый оффер
| Слабый | Сильный |
|---|---|
| Качественная мебель по доступным ценам | Шкаф-купе по вашим размерам от 38 000 ₽, замер бесплатно, монтаж за 1 день |
| Профессиональный ремонт квартир | Ремонт однокомнатной квартиры за 45 дней по фиксированной смете |
| Индивидуальный подход | Покажем 3 варианта планировки до подписания заказа |
Слабый оффер состоит из общих слов, которые может сказать любая компания. Сильный — из конкретики, которую можно проверить.
Где используется оффер
- Заголовок рекламного объявления.
- Первый экран посадочной страницы.
- Текст на кнопке и в форме заявки.
- Сообщения менеджеров при первом контакте.
Как проверить оффер
- Тест «а у конкурента?» Замените название своей компании на название конкурента. Если фраза по-прежнему правдива — оффер ничем не отличается.
- Тест конкретики. Есть ли в оффере цифры: цена, срок, количество?
- Тест в рекламе. Запустите два объявления с разными офферами на одну аудиторию и сравните кликабельность и стоимость заявки.
- Вопросы клиентов. Если менеджерам постоянно задают одни и те же уточняющие вопросы, ответы на них стоит вынести в оффер.
Частые ошибки
- Обещать то, что компания не может выполнить: такой оффер приводит заявки, но портит отзывы и репутацию.
- Слишком много условий сразу — человек не запоминает ни одного.
- Одинаковый оффер для всех сегментов, хотя разным клиентам важно разное.
Оффер для разных каналов
В поиске оффер должен отвечать на запрос: человек ищет «шкаф-купе на заказ» — в объявлении сразу срок и цена «от». В соцсетях оффер должен остановить прокрутку ленты: сначала повод заинтересоваться, потом условия. На сайте оффер раскрывается подробнее: что входит, как проходит работа, почему можно доверять. Одна основа, но разная подача для каждого канала.
Пересматривайте оффер раз в несколько месяцев: меняются цены, сроки и предложения конкурентов, и то, что выделяло компанию полгода назад, может стать обычным условием рынка.
Вопросы по теме
Где термин используется на практике
Ниже — материалы, где понятие участвует в расчёте, настройке или принятии решения, а не просто упоминается.
